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カテゴリー別によくある質問をまとめてみました。

よくある質問と回答集です。サービスご利用の参考になさってください。 こちらで解決しない場合は お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。
迷惑メールに関しましては、ドメインの管理業者ではなく、
迷惑メールの送受信を行うために使用されている
サーバー業者が対応する形となります。

弊社といたしましても、迷惑行為については
厳しく対応を行っていく方針でございますが、
実際の送信行為を停止できますのは、サーバー業者側でございますため、
対応自体が難しいこともございます。

つきましては、まず、送信行為を停止させるために、
サーバーを特定する方法についてご案内いたします。

■ 送信元のサーバーの特定方法
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送信元メールアドレスのドメイン(メールアドレスの@以降)の
「 Whois情報 」にある「 Name Server 」の項目にて、確認することができます。

ドメインのWHOIS情報は、ムームードメインのWhois検索ページにてご確認ください。

 ▽Whois検索
 http://whois.muumuu-domain.com/

―――――――――――――――――――――――――――――――――
Name Server: (ドメインとサーバーをひもづけるネームサーバ情報)
Name Server: (ドメインとサーバーをひもづけるネームサーバ情報)
―――――――――――――――――――――――――――――――――

上記のようなネームサーバ情報が記載されておりますので、
ネームサーバの提供元での確認・対応が必要となります。

 ※他社サーバーの場合は、該当のサーバー業者へお知らせいただけましたら、
  スムーズに対応が可能かと存じます。

次に、迷惑メールを受信された場合に、
お客様に行っていただく「弊社へのご連絡方法」をご案内いたします。


■ 弊社へのご連絡方法
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▼弊社のサーバーにて迷惑行為を行っているドメインの場合
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「 Name Server 」の項目に、
uns01.lolipop.jp/uns02.lolipop.jp とある場合、ロリポップ!
dns0.heteml.jp/dns1.heteml.jp とある場合、heteml が利用されています。

その場合、ロリポップ!とヘテムルのそれぞれの【 お問合せフォーム 】より
迷惑メールの【 ヘッダー情報 】と【 本文 】をご連絡ください。

 ○ロリポップ!のサーバーの場合

 お問合せフォーム
 https://lolipop.jp/support/inq/

 ○hetemlのサーバーの場合

 お問合せフォーム
 https://secure.heteml.jp/support/inquiry

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
▼弊社以外のサーバーにて迷惑行為を行っているドメインの場合
 または
 使用されているサーバーの確認がとれないドメインの場合
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基本的には、該当サーバーまでご連絡いただく必要がございますが
ご連絡先がご不明な場合や、サーバーがご不明な場合などは
下記のメールアドレスに、迷惑メールの【 ヘッダー情報 】と【 本文 】をご連絡ください。

 【 abuse@muumuu-domain.com 】

ムームードメインサポートにて内容を確認し、
ドメインの所有者への通知連絡を行い、送信行為の停止依頼を行います。

※送信行為自体をムームードメインにて停止させることはできませんこと
 ご理解、ご了承くださいますようお願いいたします。

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なお、迷惑メールに対しましては、弊社としてのできる限りの対応を行っております。
こちらの詳細につきましては、弊社のWhoisポリシーをご覧ください。

WHOISポリシー

以上が迷惑メールを受信された場合のご連絡方法となります。
ご不明な点がございましたら、お問い合わせフォームよりご連絡くださいませ。
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