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カテゴリー別によくある質問をまとめてみました。

よくある質問と回答集です。サービスご利用の参考になさってください。 こちらで解決しない場合は お問い合わせフォームまたはライブヘルプよりお問い合わせください。
なお、お電話でのお問い合わせは受け付けておりません。
取得されているドメインのご契約やネームサーバ設定に問題がないのに、
ホームページの表示や、メールアドレスがご利用いただけなくなった場合、
上位機関による『利用制限(clientHold)』が行われている可能性があります。

お手数ですが、以下の「WHOIS情報検索ページ」を使って、
ドメインが『利用制限』の対象となっているか、ご確認ください。

 ■WHOIS情報検索
  http://whois.muumuu-domain.com/
   *上記で検索出来ないドメインの場合は、以下をご利用ください。
    ( https://www.onamae.com/domain/whois/ )

検索結果より、ドメインの状態を示す『Status(Domain Status)』が、
以下の状態となっている場合【利用制限】が行われております。
-----------------------------
Status: clientHold
-----------------------------

利用制限の解除は、ドメインのWHOIS情報・ムームーIDにご登録の
メールアドレスをご確認いただき、上位機関より送信される、
『 ドメイン情報認証 』へのご対応が必要です。

お客様の設定状況に合わせて、以下確認方法を参考に、
WHOIS情報のご確認をよろしくお願いいたします。


<確認方法>

■WHOIS情報に「お客様の情報を公開する」を設定されている場合

上記の「WHOIS情報検索ページ」で表示されている検索結果より、
「Registrant Email:(登録者情報のメールアドレス)」が、
正しい情報であるかどうか、ご確認をお願いいたします。

もし、お客様の情報と異なる場合は、
コントロールパネルへログインのうえ、左方メニュー項目の、
「ドメイン操作 > WHOIS情報変更」へお進みいただき、
「登録者情報(Registrant)」項目内「メールアドレス」をご変更ください。

変更いただいた後、弊社上位機関より以下のメールが送信されますので、
メール本文内に記載された「URL」へアクセスをお願いいたします。

-----------------------------
件名:【重要】[お名前.com] ドメイン 情報認証のお願い
または
件名:【重要】[ムームードメイン] ドメイン 情報認証のお願い
送信元メールアドレス:[verification-noreply@onamae.com]
-----------------------------


■WHOIS情報に「弊社の情報を代理公開する」を設定されている場合

コントロールパネルへログイン後、左方メニュー項目の
「[その他]個人設定 > ユーザー登録情報」にあるメールアドレスが
受信可能なものであるかをご確認ください。

受信可能なメールアドレスでしたら、そのアドレス宛に、
以下のメールが送信されている可能性がございます。

-----------------------------
件名:【重要】[お名前.com] ドメイン 情報認証のお願い
または
件名:【重要】[お名前.com] ドメイン利用制限設定 完了通知
または
件名:【重要】[ムームードメイン] ドメイン 情報認証のお願い

送信元メールアドレス:[verification-noreply@onamae.com]
-----------------------------

恐れ入りますが、受信メールBOXや迷惑メールBOXなどに、
届いていないかご確認いただき、メールを確認されましたら、
メール本文内に記載された「URL」へアクセスをお願いいたします。

※情報認証メールを確認できなかった場合は、
 ユーザー登録情報に設定しているメールアドレスを、
 お客様にて受信可能な別のメールアドレスを設定してください。

 その後、「ドメイン操作 > WHOIS情報変更」へ進み、
 「お客様情報」へご変更いただきまして、再度WHOIS情報変更ページへ戻り
 「弊社の情報を代理公開する」を選択し、
 最下部の【WHOIS情報変更】ボタンをクリックしてください。

 数分以内に、新しく設定したメールアドレス宛へ、
 ドメイン情報認証のメールが送られます。

※WHOIS情報変更時に、エラー等発生した場合は
 お問い合わせフォームよりその旨ご連絡ください。

上記の「ドメイン情報認証」をご対応いただける事により、
数時間〜72時間ほどで利用制限が解除され、利用再開となります。


もし、ご解決いただけなかった場合は、
「ドメイン名」をご記載の上、お問い合わせフォームより
ご連絡いただけますと幸いでございます。
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